Conditions de service (Service client, support et SAV)
Service client
Notre équipe est joignable à support@oceancocktail.com. Nous nous engageons à répondre aux demandes sous 48 heures ouvrées.
Procédure de réclamation
Pour toute réclamation, envoyez votre numéro de commande, une description claire du problème et, si pertinent, des photos ou une vidéo. Nous accusons réception sous 48 heures et proposons une solution sous 5 à 10 jours ouvrés.
Support technique et assistance produit
Pour les questions d’utilisation, montage ou entretien, consultez la fiche produit et la FAQ. Si l’information n’y figure pas, notre support vous guide par email.
Politique de remboursement et d’échange
Les modalités de remboursement et d’échange suivent la section « Retours et remboursements » des CGV. Toute demande est traitée au cas par cas pour garantir une solution juste et rapide.
Prévention des fraudes
Nous vérifions systématiquement les demandes de remboursement et les retours. Des preuves (photos, vidéos, numéro de suivi) peuvent être demandées. En cas d’abus répété, nous nous réservons le droit de refuser de nouvelles commandes.
