Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement -

Chez OceanCocktail vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Avant tout retour, contactez-nous à support@oceancocktail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif.

Si le produit est défectueux ou non conforme, joignez des photos ou une vidéo.

 Nous validons la demande sous 48 heures et vous communiquons l'adresse de retour ou la solution alternative (remboursement sans retour, échange, avoir).

Les retours non autorisés ne seront pas pris en charge. Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur de notre part. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés après validation.

Exemples concrets

• Produit à faible valeur (ex. coque téléphone 12 €): nous proposons souvent un remboursement sans retour pour éviter des frais disproportionnés.
• Produit moyen (ex. montre 60 €): nous demandons photos + retour obligatoire à l'adresse fournie après validation; remboursement complet après réception.

• Produit de valeur (ex. 200 €): le retour est requis. Une fois le produit reçu et contrôlé, nous vous proposerons la solution la plus adaptée: remboursement, échange ou remboursement partiel selon l'état constaté.

  Clauses anti-abus :

  • Tout remboursement est soumis à vérification.
  • En cas de preuves insuffisantes ou de fraude avérée, la demande peut être refusée.
  • Les clients ayant un historique d'abus peuvent se voir refuser de nouvelles commandes.