Conditions générales de vente — OceanCocktail
1. Éditeur et contact
Raison sociale : OceanCocktail
Contact service client : support@oceancocktail.com
Siège social : 17 rue Steingebiss - Haguenau 67500 France
SIRET : 95187121900014
Responsable de la publication : OceanCocktail
2. Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les commandes passées sur le site OceanCocktail. Elles s’appliquent à tous les clients, particuliers et professionnels, sauf disposition contraire écrite.
3. Commandes
La validation d’une commande vaut acceptation des CGV. Le client s’engage à fournir des informations exactes et complètes. OceanCocktail se réserve le droit d’annuler ou de refuser une commande en cas de suspicion de fraude ou d’erreur manifeste.
4. Prix et paiement
Les prix sont indiqués en euros (ou autre devise affichée) et incluent les taxes applicables. Les frais de livraison sont ajoutés au moment du paiement. Le paiement est sécurisé et s’effectue par les moyens proposés au moment de la commande. La commande est considérée comme acceptée après confirmation du paiement.
5. Livraison
Les délais de traitement et de livraison sont indiqués à titre indicatif sur la page produit. OceanCocktail met tout en œuvre pour respecter ces délais mais ne peut être tenu responsable des retards imputables aux transporteurs, aux douanes ou à des événements exceptionnels. Les droits de douane et taxes d’importation sont à la charge du destinataire, sauf indication contraire.
6. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, les consommateurs disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer leur droit de rétractation, sauf exceptions légales (produits personnalisés, denrées périssables, etc.). Pour exercer ce droit, contactez le service client à support@oceancocktail.com. Les retours doivent être autorisés au préalable ; les retours non autorisés ne seront pas pris en charge.
7. Retours et remboursements
Après validation de la demande de retour et, le cas échéant, réception et contrôle du produit, OceanCocktail propose la solution la plus adaptée : remboursement, échange, avoir ou remboursement partiel si l’état du produit le justifie. Pour les articles de faible valeur, un remboursement sans retour peut être proposé afin d’éviter des frais disproportionnés. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés après validation.
8. Garantie et conformité
Les produits vendus bénéficient des garanties légales de conformité et des vices cachés prévues par le Code de la consommation et le Code civil. En cas de produit défectueux ou non conforme, contactez le service client avec photos/vidéos pour déclencher la procédure.
9. Responsabilité
OceanCocktail est responsable de la bonne exécution des obligations résultant du contrat. Toutefois, la responsabilité ne saurait être engagée en cas de force majeure, d’incidents liés aux transporteurs ou de mauvaise utilisation du produit par le client. OceanCocktail ne pourra être tenu responsable des dommages résultant d’une utilisation non conforme du produit, du non‑respect des consignes de sécurité ou de toute modification ou altération du produit par l’utilisateur.
10.Médiation et résolution des litiges
Pour toute réclamation, contactez d’abord notre service client à support@oceancocktail.com. Si aucune solution amiable n’est trouvée, le consommateur peut saisir le médiateur compétent ou engager les voies de recours prévues par la législation applicable. Les coordonnées du médiateur compétent peuvent être communiquées sur demande.
