Condiciones de servicio (Atención al cliente, soporte y servicio postventa)
Atención al cliente
Puede ponerse en contacto con nuestro equipo en support@oceancocktail.com. Nos comprometemos a responder a las solicitudes en un plazo de 48 horas laborables.
Procedimiento de reclamación
Para cualquier reclamación, envíe su número de pedido, una descripción clara del problema y, si procede, fotos o un vídeo. Acusamos recibo en un plazo de 48 horas y ofrecemos una solución en un plazo de 5 a 10 días laborables.
Soporte técnico y asistencia al producto
Para preguntas de uso, montaje o mantenimiento, consulte la ficha del producto y las preguntas frecuentes. Si la información no está allí, nuestro soporte le guía por correo electrónico.
Política de reembolso y cambio
Las modalidades de reembolso y cambio siguen la sección “Devoluciones y reembolsos” de las CGV. Todas las solicitudes se procesa caso por caso para garantizar una solución justa y rápida.
Prevención del fraude
Revisamos sistemáticamente las solicitudes de reembolso y las devoluciones. Se pueden solicitar pruebas (fotos, vídeos, número de seguimiento). En caso de abuso repetido, nos reservamos el derecho de rechazar nuevos pedidos.
