Política de devolución y reembolso -
En OceanCocktail tiene un plazo de 14 días a partir de la recepción para ejercer su derecho de desistimiento. Antes de cualquier devolución, póngase en contacto con nosotros en support@oceancocktail.com indicando su número de pedido y el motivo.
Si el producto está defectuoso o no es conforme, adjunte fotos o un vídeo.
Validamos la solicitud en un plazo de 48 horas y le comunicamos la dirección de devolución o la solución alternativa (reembolso sin devolución, cambio, crédito).
No se admitirán las devoluciones no autorizadas. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente a menos que nos equivoquemos. El reembolso se realiza en el método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de la validación.
Ejemplos concretos
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Producto de bajo valor (por ejemplo, funda de teléfono 12 €): a menudo ofrecemos un reembolso sin devolución para evitar gastos desproporcionados.
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Producto medio (por ejemplo, reloj 60 €): solicitamos fotos + devolución obligatoria a la dirección proporcionada después de la validación; reembolso completo después de la recepción.
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Producto de valor (ej. 200 €): se requiere la devolución. Una vez recibido e inspeccionado el producto, le ofreceremos la solución más adecuada: reembolso, cambio o reembolso parcial según el estado observado.
Cláusulas antiabuso:
- Cualquier reembolso está sujeto a verificación.
- En caso de pruebas insuficientes o de fraude comprobado, la solicitud puede ser rechazada.
- A los clientes con un historial de abusos se les pueden negar nuevos pedidos.
