Condiciones generales de venta — OceanCocktail
1. Editor y contacto
Razón social: OceanCocktail
Contacto de atención al cliente: support@oceancocktail.com
Sede social: 17 rue Steingebiss - Haguenau 67500 Francia
SIRET: 95187121900014
Responsable de la publicación: OceanCocktail
2. Objeto
Las presentes condiciones generales de venta (CGV) rigen los pedidos realizados en el sitio web de OceanCocktail. Se aplican a todos los clientes, particulares y profesionales, a menos que se disponga lo contrario por escrito.
3. Pedidos
La validación de un pedido equivale a la aceptación de las CGV. El cliente se compromete a proporcionar información precisa y completa. OceanCocktail se reserva el derecho de cancelar o rechazar un pedido en caso de sospecha de fraude o error manifiesto.
4. Precio y pago
Los precios se indican en euros (u otra moneda mostrada) e incluyen los impuestos aplicables. Los gastos de envío se añaden en el momento del pago. El pago es seguro y se realiza por los medios propuestos en el momento del pedido. El pedido se considera aceptado después de la confirmación del pago.
5. Entrega
Los plazos de tramitación y entrega se indican a título indicativo en la página del producto. OceanCocktail hace todo lo posible para cumplir con estos plazos, pero no se hace responsable de los retrasos atribuibles a los transportistas, la aduana o eventos excepcionales. Los derechos de aduana y los impuestos de importación corren a cargo del destinatario, a menos que se indique lo contrario.
6. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa aplicable, los consumidores disponen de un plazo de 14 días a partir de la recepción para ejercer su derecho de desistimiento, salvo excepciones legales (productos personalizados, productos perecederos, etc.). Para ejercer este derecho, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en support@oceancocktail.com. Las devoluciones deben ser autorizadas de antemano; las devoluciones no autorizadas no serán admitidas.
7. Devoluciones y reembolsos
Tras la validación de la solicitud de devolución y, en su caso, la recepción y control del producto, OceanCocktail ofrece la solución más adecuada: reembolso, cambio, crédito o reembolso parcial si el estado del producto lo justifica. Para los artículos de bajo valor, se puede ofrecer un reembolso sin devolución para evitar gastos desproporcionados. Los reembolsos se realizan en el método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de la validación.
8. Garantía y cumplimiento
Los productos vendidos se benefician de las garantías legales de conformidad y de los vicios ocultos previstos por el Código del Consumidor y el Código Civil. En caso de que el producto sea defectuoso o no conforme, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente con fotos/vídeos para iniciar el procedimiento.
9. Responsabilidad
OceanCocktail es responsable del buen cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato. Sin embargo, no se hace responsable en caso de fuerza mayor, incidentes relacionados con los transportistas o mal uso del producto por parte del cliente.
10. Mediación y resolución de litigios
Para cualquier reclamación, póngase en contacto primero con nuestro servicio de atención al cliente en support@oceancocktail.com. Si no se encuentra una solución amistosa, el consumidor puede recurrir al mediador competente o iniciar los recursos previstos en la legislación aplicable. Los datos de contacto del mediador competente pueden comunicarse a petición.
